Note importante : Tout changement ou annulation de votre séjour doit être notifié par écrit à myguideIreland avant que nous puissions faire ces changements ou annulations.
Veuillez lire soigneusement les modalités
et les conditions de réservation suivantes avant de remplir
le Formulaire de Confirmation.
1- Modalités de paiement de votre réservation :
Pour des réservations effectuées plus de 10 semaines avant le départ, un acompte de 30% du montant des prestations terrestres du voyage est exigé. Le solde de votre réservation est dû 10 semaines avant la date de votre départ.
Les billets d’avion doivent être intégralement payés au moment de la réservation.
Il y a des exceptions pour les acomptes de certains produits. Ils sont listés plus bas.
Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, Cartes Discover et American Express et transferts bancaires.
2- Frais Généraux D'Annulation:
Jusqu’à 10 semaines avant la date de départ : perte de votre caution.
Entre 9 et 3 semaines avant le départ : perte de 50% du montant total de votre séjour.
Moins de 3 semaines : perte de la totalité du montant de votre séjour.
3- Annulation de vol ou ferry :
Si les vols/ferries font partie de votre réservation, les politiques d’annulation des compagnies aériennes et de ferry s’appliquent. Il est de la responsabilité du client de se familiariser avec les politiques d’annulation de la compagnie aérienne ou de ferry.
NB : la majorité des billets de ferry ou d’avion offre des tarifs économiques non échangeables non remboursables.
4- Billets d’avion :
Une fois achetés, les billets sont sujets à des pénalités d'annulation ou de changement si le client doit annuler ou modifier ses billets. Les tarifs aériens sont garantis seulement lorsque les billets sont payés entièrement et émis. Il se peut qu’une compagnie aérienne change ses horaires de vols, et qu’un passager se trouve dans l’impossibilité de prendre sa correspondance. Dans ce cas, si un autre billet d’avion doit être acheté, il sera à la charge du client.
Si des annulations ou changements d'horaires de vols par les compagnies aériennes entraînent des coûts supplémentaires aux clients comme des nuits d'hébergement supplémentaires ou des jours supplémentaires de location de voiture, ces frais sont à la charge du client.
Veuillez noter que chaque compagnie aérienne a ses propres politiques de bagages, restrictions de poids, sièges etc. Votre conseiller pourra vous renseigner sur ces règles.
5- Billets de Ferry :
Les tarifs de ferry sont garantis seulement lorsque les billets sont payés et émis. A partir de ce moment, les tickets sont sujets à des pénalités d'annulation ou de changement si le client doit annuler ou modifier ses billets. En cas d’annulation de billets de ferry non-remboursables, aucun remboursement ne pourra être effectué.
myguideIreland n’est pas en mesure d’éditer des copies de billets maritimes aux clients.
6- Location de véhicule :
Les réservations pour la location d'une voiture sont faites lorsque le client a accepté les modalités et conditions de réservation de myguideIreland. Il est de la responsabilité du client de prévenir myguideIreland en cas de rupture des conditions générales de location par le fournisseur de location de voiture.
Des conditions générales spécifiques à la location de voiture en République d’Irlande et en Irlande du Nord s’appliquent, merci de lire ces dernières en sélectionnant le lien de votre loueur de voiture : Avis, Hertz
La compagnie de location de voitures demandera, au moment du retrait de votre véhicule, de présenter une carte de crédit comme garantie pour couvrir les frais supplémentaires (assurance tous risques, plein d’essence, second conducteur etc.). Si vous ne possédez pas de carte de crédit, vous devrez payer en liquide tous les frais supplémentaires. Cependant, ce moyen de paiement en monnaie n’est pas accepté par toutes les sociétés de location. Merci de vérifier avec les conditions générales des loueurs de voiture ci-dessus.
Toutes les assurances obligatoires pour circuler en toute légalité en Irlande sont incluses dans votre location de véhicule. Il n’y a pas de coût caché. Cependant, la société de location peut vous proposer des assurances additionnelles et optionnelles à régler au bureau de location.
7- Hébergements en Hôtel :
Les réservations d’hôtel(s) sont effectuées lorsque le client a accepté les conditions générales de réservation de myguideIreland et qu’un paiement partiel ou complet a été versé. myguideIreland essaie toujours de réserver l’hébergement choisi par nos clients mais peut proposer une alternative si le premier choix d’hôtel n'est plus disponible au moment de la réservation. Si l’alternative proposée ne vous convient pas, vous pourrez demander le remboursement du coût de la réservation de l’hôtel ou de la caution versée.
8- Hébergements en chambres d’hôtes/ Bed and Breakfast:
myguideIreland vous propose de réserver chacune de vos nuits en chambres d'hôtes et de vous envoyer un itinéraire détaillé étape par étape avec les coordonnées des chambres d'hôtes réservées pour vous. 10 € de frais de réservation par chambre d'hôte réservée sont inclus au prix total de votre séjour.
A son arrivée dans les chambres d’hôtes, le client doit remettre aux propriétaires les bons d’échanges envoyés par myguideIreland. Si le client omet de le faire, il est de sa responsabilité d’envoyer les bons d’échanges aux propriétaires des chambres d’hôtes ou à myguideIreland. Faute de quoi, myguideIreland aura le droit de prélever le coût des bons sur la carte bancaire du client.
Si le client ne se présente par à la chambre d’hôtes réservée par les soins de myguideIreland, le paiement de la chambre réservée est dû et myguideIreland devra charger la carte du client.
En cas d’annulation du voyage avant le départ, les bons d’échange doivent être renvoyés à myguideIreland par courrier recommandé pour prétendre à un remboursement.
9- Location de maison de vacances:
Les réservations de maison(s) de vacances sont effectuées lorsque le client a accepté les modalités et conditions de réservation de myguideIreland et qu’un paiement partiel ou complet a été versé. myguideIreland essaie toujours de réserver l’hébergement choisi par nos clients mais peut proposer une alternative si le premier choix de maison de vacances n'est plus disponible au moment de la réservation. Si l’alternative proposée ne vous convient pas, vous pourrez demander le remboursement partiel ou complet du coût de la maison de vacances.
Merci de noter que des frais supplémentaires seront à payer directement au propriétaire ou au responsable des maisons de vacances. Ces frais supplémentaires peuvent concerner le chauffage, l'électricité, ou dans certains cas, le nettoyage. Il n’y a généralement pas de téléphone dans les maisons de vacances. Une caution peut être demandée par le propriétaire à votre arrivée. Elle vous sera restituée le jour de votre de départ, si la location n’a pas été endommagée.
Animaux domestiques : certaines maisons de vacances acceptent les animaux domestiques, cela doit être signalé à l’avance et une charge de nettoyage par animal sera demandée.
Les propriétés suivantes ont leurs propres politiques de caution et d'annulation
- Cloghan Castle, Ballyhannan Castle, Caher Lodge, Glandore Cottages, Lisheen Castle, Adare Manor Townhouses and Luxury Villas.
Caution demandée :
Une caution de 50% d’une semaine de location vous est demandée. Le solde est dû 10 semaines avant la date d’arrivée.
Modalités d’annulation :
jusqu’à 10 semaines avant la date d’arrivée- perte de la caution
entre 6 et 3 semaines avant la date d’arrivée- perte de 75% du coût total de location
moins de 2 semaines avant la date d’arrivée- perte de 100% du montant.
- Cashelfean House 1 & 2, Carbery House 1 & 2 & 3 & 4, Aspen House, Maple House, Linden House - South & West Wing, Holly House, Silver Birch - West & South Wing, Kilmocane House, Ballyvonane House.
Caution demandée : une semaine complète de location.
Modalités d’annulation : la caution d’une semaine est non-remboursable.
10- Croisières sur la rivière Shannon :
Les réservations de bateau de croisière sont effectuées lorsque le client a accepté les modalités et conditions de réservation avec myguideIreland et qu’un paiement partiel ou complet a été versé.
Caution demandée : La réservation d’une croisière, faite plus de 90 jours avant la date de départ, nécessite une caution non-remboursable de 40% du montant total du bateau réservé. Pour une réservation effectuée moins de 90 jours avant le départ, le paiement intégral est exigé.
Modalités d’annulation :
L’annulation d’une réservation 90 jours avant le départ engendre la perte de 40% du montant de la location. L’annulation demandée moins de 90 jours avant le départ engendre la perte totale du montant de la location.
11- Circuits accompagnés en bus :
Les réservations de circuits accompagnés en bus sont effectuées lorsque le client a accepté les modalités et conditions de réservation avec myguideIreland et qu’un paiement partiel ou complet a été versé. La réservation d’un circuit accompagné en bus, effectuée plus de 10 semaines avant le départ, nécessite une caution pour confirmer votre place. Si la réservation est effectuée moins de 10 semaines avant le début du circuit, le paiement total est exigé.
Une fois votre place sur le circuit confirmée, des politiques d'annulation et des frais de changements s'appliquent, pour toute demande de changement ou d’annulation.
Pourboires :
Les pourboires destinés aux personnels offrant des services de qualité ne sont pas inclus dans les prix des circuits et sont donc laissés à votre libre appréciation.
12- Produits non utilisés durant votre voyage :
myguideIreland ne peut ni rembourser ni échanger les hébergements, services et autres prestations non utilisées, sauf accord préalable avant le départ. Toute réclamation ou contestation doit être adressée par écrit à myguideIreland, 28 jours au plus tard après votre voyage (Unit 9, Curragh Commercial Park, Marsh Road, Skibbereen, Co. Cork, Ireland).
13- Assurance voyage :
myguideIreland n'est pas responsable des pannes mécaniques, des actions gouvernementales, de la météorologie, des forces majeures, des vols manqués ou des dépenses liées aux vols ou encore d’autres circonstances indépendantes de sa volonté. Pour vous protéger contre des circonstances imprévues, nous vous recommandons vivement de prendre une assurance voyage avant de partir.
14- Politique de paiement :
Le paiement intégral du voyage doit être effectué au plus tard 10 semaines avant la date de départ. Pour les réservations effectuées 10 semaines avant le départ, le paiement complet est exigé au moment de la réservation. myguideIreland accepte les paiements par virements bancaires ou cartes de crédit (Visa, Mastercard ou American Express). myguideIreland peut fournir ses coordonnées bancaires pour procéder à un paiement par virement bancaire. Les paiements par chèque sont acceptés uniquement pour les réservations effectuées plus de trois mois à l’avance en raison du délai de réception et d'encaissement.
Si le paiement intégral n'est pas reçu, les réservations sont automatiquement annulées et la caution est perdue. Aucun document de voyage n'est envoyé avant la réception du paiement intégral du voyage.
15- Documents de voyage :
Les documents sont expédiés au minimum 21 jours avant la date de départ par la poste ou par coursier lorsque le paiement intégral du voyage a été reçu.
Veuillez noter que nous avons besoin d'être informés suffisamment de temps en avance pour assurer une livraison par service postal régulier dans le cas où les clients quittent leur domicile avant la date de départ avec myguideIreland.
Les documents expédiés par coursier sont des documents à valeur monétaire comme les bons d’échange de B&B. Les réservations de dernière minute peuvent engendrer des frais d'expédition en service express. Les délais de livraison varient de 4 à 6 jours ouvrables.
16- Frais de changement :
myguideIreland vous demandera de payer 20 € de frais de changement par personne pour toute demande formulée par nos clients, après le paiement partiel ou complet du voyage à myguideireland. Les hôtels, chambres d’hôtes et maisons de vacances peuvent appliquer des frais de changements ou d’annulation. Les compagnies aériennes peuvent demander des frais significatifs pour une annulation ou un changement (ces frais dépendent de la politique de chaque compagnie aérienne). Les changements de noms sont considérés comme une annulation et des frais d’annulation sont appliqués.
Une fois que votre voyage organisé par myguideIreland a débuté, tout changement ou annulation est à payer directement par le passager.
17- Annulations de départ de circuits :
Les dates des forfaits/activités ne sont pas garanties. Si le fournisseur du forfait annule l'itinéraire avant la date d’arrivée, myguideIreland vous proposera de partir à une date ultérieure et sans frais supplémentaires. Si cette nouvelle date ne vous convient pas, le paiement total versé à myguideIreland vous sera remboursé. myguideIreland ne peut être tenu pour responsable pour tout coût ou frais supplémentaire concernant une réservation de forfait. Si vous achetez un billet d'avion non remboursable, myguideIreland n'est pas responsable de la perte d’argent ou des frais d’annulation sur ce billet.
18- Retard lors du voyage :
myguideIreland n’a pas la possibilité de rembourser ou d’accorder une compensation pour toute perturbation dans l’organisation du voyage, dû à un retard ou une annulation dépendant de la compagnie maritime ou aérienne.
19- Responsabilité :
myguideIreland n'est pas responsable des blessures personnelles, des dégâts matériels ou autre perte qu'un client de myguideIreland peut encourir lors de son voyage (organisé par myguideIreland). Ces dommages peuvent résulter des actes ou des omissions d'une compagnie aérienne, d’une compagnie de transport en commun, d’un hôtel, d’une compagnie de location de voiture, d’un fournisseur ou de toute autre personne ou organisation fournissant ou non des services vendus par myguideIreland.
Tous les billets et bons d’échange sont émis et remis selon les conditions générales de myguideIreland et de ses fournisseurs. myguideIreland n'est pas responsable des pertes ou des dépenses dues au retard, à la modification d'horaire ou à l'annulation de vols dues à des problèmes mécaniques, maladies, météorologie, grèves, guerre, quarantaine ou autres causes. Les clients doivent assumer de telles pertes ou dépenses. La responsabilité d’une compagnie aérienne se limite aux bagages des passagers.
20- Remarque importante sur les prix :
Les prix sur tous les sites de myguideIreland sont valables au moment où ils sont publiés sur nos sites Internet. Tous les prix sont affichés dans la devise courante et sont calculés grâce aux taux de change. myguideIreland se réserve le droit de modifier les prix sur les sites, à tout moment avant le départ et sans préavis si les circonstances l'obligent. Toute réévaluation ou dévaluation des devises peut affecter les prix publiés.
21- Loi :
Le contrat de voyage avec myguideIreland est soumis aux lois et juridictions irlandaises et britanniques pour les circuits et les forfaits ainsi que tout autre organisation de voyage.
Si vous rencontrez le moindre problème pendant vos vacances en Irlande, n’hésitez pas à contacter les bureaux de myguireIreland et nous serons très heureux de pouvoir vous aider de la meilleure manière possible.
Remplir le Formulaire de Confirmation.
myguideIreland
Unit 9
Curragh Commercial Park
Marsh Road
Skibbereen
Co. Cork.
Ireland
Téléphone International:
(+353) 76 615 1043
Numéro vert depuis la France: 0800 909 889
Fax: (+353) 1633 5019
Heures d'ouverture du marché
français:
Lundi - Vendredi 9h30-19h30 (heures françaises)
Heures d'ouverture de myguideIreland
(avec un conseiller anglosaxon):
Lundi - Vendredi 12h-02h (heures françaises)
Samedi – Dimanche en journée
